Upselling: กลยุทธ์ในการเพิ่มยอดขาย
Upselling การเสนอขายเพื่อเพิ่มยอดขาย
โดยเสนอสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพหรือราคาสูงขึ้นจากที่ลูกค้าตั้งใจจะซื้อเดิม
ยกตัวอย่างในกรณีของร้านอาหาร
ลูกค้าอาจสั่งเบอร์เกอร์ทั่วไป แต่พนักงานอาจแนะนำให้ลองเบอร์เกอร์สูตรพิเศษที่มีราคาแพงกว่า ที่คุณภาพที่ดียิ่งกว่า
ข้อดีของการ Upsell
• เพิ่มรายได้ต่อคำสั่งซื้อ:
การ Upsell ทำให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นในการซื้อสินค้าหรือบริการ
• เพิ่มความพึงพอใจ:
เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าที่มีคุณภาพหรือคุณสมบัติที่ดีกว่าที่คาดหวัง อาจส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาใช้บริการอีกในอนาคต
ใช้ได้จริงแค่ไหน
สังเกตไหมว่าลูกค้ามักจะสอบถามพนักงานขาย ว่าแนะนำรายการไหนเป็นพิเศษ
เพราะลูกค้าหลายๆคน มักเชื่อถือคำแนะนำจากพนักงานที่มีประสบการณ์กับสินค้า และหากสินค้าสามารถสร้างความพึงพอใจได้ จะเพิ่มความประทับใจต่อทั้งพนักงานและแบรนด์
เมื่อลูกค้าเก่าได้รับการแนะนำสินค้าใหม่ๆ ที่คุ้มค่าหรือมีคุณภาพที่สูงมากกว่าเดิม
จะช่วยเพิ่มความรู้สึกว่าร้านมีความลงลึกในด้านนี้(Specialist) และสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ ซึ่งเพิ่มแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำ และยังอาจแนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่นอีกด้วย
